Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Transportschäden auf.
Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt, nicht montiert und vollständig mit sämtlichem Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet wird.
Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits im Paket bei, sodass die Rücksendung unkompliziert erfolgen kann.
Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.
Dies liegt daran, dass Lagerbestände, Produktspezifikationen und die differenzierte Produktverwaltung mehrere Logistikzentren betreffen, sodass ein sofortiger Umtausch nicht möglich ist.
Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, ist wie folgt vorzugehen:
Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragen
Prüfung und Rückerstattung abwarten
Neue Bestellung des gewünschten Artikels über die Website aufgeben
Dieses Verfahren gewährleistet eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung.
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Lieferung abgewartet und anschließend die Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen beantragt werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe (Falschlieferung, Beschädigung oder Widerruf)
Deutliche Fotos bei beschädigten oder mangelhaften Produkten
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.
Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben (ordnungsgemäße Ware ohne Mangel) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt, geschützt und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Bearbeitungszeit:
Eine Bestätigungs-E-Mail über den Abschluss der Rückerstattung wird versendet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Adresse: 6 18 ICHINOMIYACHO 3 CHOME UNIT 303 SHIMONOSEKI SHI YAMAGUCHI 7510806 JAPAN
E-Mail: bd@sofamypad.com
Telefon: +81 (709) 231 82 66
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
Wir stehen Ihnen bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Bestellungen innerhalb Deutschlands gerne zur Verfügung und sorgen für eine transparente sowie nachvollziehbare Abwicklung.
