Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Kunden können die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend dem entsprechenden Rückgabeverfahren folgen.

Bestellungen, die während der Geschäftszeiten (08:00–16:00 Uhr) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen außerhalb dieses Zeitraums werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Grund der Stornierung

• Zahlungsnachweis oder Screenshot der Zahlung zur schnelleren Zuordnung

Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft und Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail.

3. Prüfung und Rückerstattung

Erfüllt die Anfrage die Voraussetzungen für eine Stornierung, erfolgt die Bearbeitung umgehend.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

4. Kontakt – Kundenservice

Adresse: 6 18 ICHINOMIYACHO 3 CHOME UNIT 303 SHIMONOSEKI SHI YAMAGUCHI 7510806 JAPAN
E-Mail: bd@sofamypad.com
Telefon: +81 (709) 231 82 66
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr

Wir gewährleisten eine transparente, nachvollziehbare und gesetzeskonforme Abwicklung aller Stornierungsanfragen innerhalb Deutschlands.