1. Umfang der Garantie
Alle über unsere Website erworbenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach deutschem Recht.
Die Gewährleistung schützt Kunden vor Herstellungsfehlern oder Funktionsmängeln, die eine ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Sie gilt ausschließlich für Produkte, die sachgemäß und entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung genutzt werden.
2. Dauer der Gewährleistung
Die Dauer der Gewährleistung richtet sich nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Inanspruchnahme erfolgen, sofern der festgestellte Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung, fehlende Pflege oder fehlerhafte Handhabung zurückzuführen ist.
3. Voraussetzungen und Ausschlüsse
Die Gewährleistung umfasst ausschließlich:
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Herstellungsfehler
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strukturelle oder materialbedingte Mängel
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:
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Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung
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normale Abnutzung im Rahmen des täglichen Gebrauchs
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Schäden infolge fehlerhafter oder nicht vorschriftsmäßiger Montage
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eigenständige Veränderungen oder Eingriffe durch den Nutzer
Zur Aufrechterhaltung der Gewährleistungsansprüche muss das Produkt ordnungsgemäß verwendet und gepflegt werden.
4. Vorgehensweise bei einem Gewährleistungsfall
Zur Einleitung einer Gewährleistungsanfrage ist der Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:
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Bestellnummer
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detaillierte Beschreibung des Mangels
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aussagekräftige Fotos oder visuelle Nachweise
Gegebenenfalls können weitere Informationen zur Prüfung angefordert werden.
5. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Prüfung des Sachverhalts kann eine der folgenden Maßnahmen erfolgen:
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Reparatur des Produkts
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Ersatzlieferung eines identischen oder gleichwertigen Produkts
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vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig von Art des Mangels und Zustand des Produkts
Die gewählte Lösung richtet sich nach der Art des Mangels und der Verfügbarkeit.
6. Bearbeitungszeit
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die Gesamtdauer der Bearbeitung kann je nach Komplexität des Sachverhalts variieren.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung ist der Kunde verpflichtet:
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das Produkt sachgerecht aufzubewahren
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Montage- und Nutzungshinweise zu beachten
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alle zur Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen
Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder nicht autorisierte Veränderungen entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
8. Kontakt – Kundenservice
Adresse: 6 18 ICHINOMIYACHO 3 CHOME UNIT 303 SHIMONOSEKI SHI YAMAGUCHI 7510806 JAPAN
E-Mail: bd@sofamypad.com
Telefon: +81 (709) 231 82 66
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
Wir gewährleisten eine transparente, verantwortungsbewusste und kundenorientierte Bearbeitung aller Gewährleistungsanfragen innerhalb Deutschlands.